Förstärk kundupplevelsen - Få djupare kundinsikt
Logga in

TellMeNow skickar ett SMS direkt efter att kunden har haft kontakt med dig. På så sätt förlängs kunddialogen och kundupplevelsen förstärks. I realtid kan du sedan följa vad dina kunder faktiskt tycker och vad de eventuellt är missnöjda med. De riktigt missnöjda kan du snabbt fånga upp med ett personligt samtal – innan kunden skriver en negativ recension. Låt TellMeNow bli en del av eftersäljet. Det är kundvård!

 

Läs vårt senaste kundcase

SÅ HÄR FUNGERAR DET

1. Kunden får ett sms med en enkel fråga

När kunden haft kontakt med ditt företag, t ex efter ett besök, en kontakt med kundservice, eller använt din tjänst eller produkt, skickar TellMeNow ut ett sms där kunden genast får möjlighet att tycka till. Hela dialogen sker i sms-kanalen och kunden behöver inte klicka på några länkar eller liknande. Tack vare att undersökningen görs via sms blir svarsgraden betydligt högre än i liknande undersökningar och kostnaden lägre än de flesta andra alternativ.

2. Uppföljning av låga betyg

Kunder som ger låga betyg kan direkt följas upp med ytterligare ett sms där vi ber dem återkoppla mer detaljerat om sin upplevelse. Informationen rapporteras direkt till dig. Allt för att ge dig en nyanserad bild av vad dina kunder tycker.

2. Nöjda kunder får ett enkelt tack

Du väljer själv var gränsen mellan en nöjd och en missnöjd kund går på just din poängskala. De kunder som ligger över gränsen får ett enkelt tack-sms där det är viktigt att betona att ni som företag uppskattar kundens omdöme och bekräftar dem.

3. Missnöjda kunder får möjlighet att berätta mer

Kunder som ger låga betyg får omedelbart en uppföljningsfråga där du bekräftar kunden och ber om återkoppling på kundens upplevelse. All information levereras direkt till dig i sin helhet och till berörd säljare i din organisation. Viljan att dela med sig av sin upplevelse hos de mest missnöjda kunderna har visat sig vara extremt hög och tillför mycket värde för dig samtidigt som risken att kunden skriver en negativ recension i ett öppet forum såsom Trustpilot minskar.

De mest missnöjda kunderna kan vi också – om du vill – kontakta direkt med ett personligt telefonsamtal för att försöka lösa kundens ärende och förbättra kundupplevelsen ytterligare.

Fyll i ditt mobilnummer så skickar vi ett exempel-sms till dig nu direkt. Så kan du se hur tjänsten fungerar live.
FUNKTIONER

Flexibla undersökningar

Du kan lägga upp ett obegränsat antal egenhändigt skapade undersökningar. Du väljer själv exakt hur texter och betygsskala ska se ut.

Livestatistik

Se betygsutveckling och statistik i realtid och dina kunders kommentarer i samma ögonblick som de skriver dem. Eller studera trender över en längre period.

Tydlig data

Se statistik dag för dag tydligt uppdelad på olika enheter som t ex butiker, säljare eller produktgrupper och jämför enkelt enskilda säljare med snittet i gruppen.

Kundnöjdhet

Mät hur nöjda dina kunder är och om det skulle rekommendera dig genom t.ex. NKI, NPS eller CES. Eller vad du vill.

Personlig kontakt

Få hjälp av oss med att ringa upp kunder som gett dig ett dåligt betyg, innan kunden skriver en dålig recension på Facebook, Trustpilot eller liknande.

Integrera med dina system

Genom vårt API kan du automatisera utskicken från ditt CRM-system eller liknande.
FRÅGOR OCH SVAR
Vad kostar Tellmenow att använda?

Kostnaden beror på hur många undersökningar du vill göra per månad och om du vill att vi ringer upp de kunder som lämnat ett dåligt betyg. Generellt är sms-kontakt extremt prisvärt jämfört med andra alternativ, i synnerhet i relation till den höga svarsgraden. Kontakta oss så får du ett förslag baserat på dina önskemål.

Vilken effekt får jag av att använda TellMeNow

Förutom att få insikt i vad kunderna tycker om ditt företag och dina tjänster kan du också jämföra olika enheter eller säljare i sin organisation och använda den data som salmas in för att hitta individuella utvecklingsområden.

En av våra kunder som varit med från början har haft en imponerande resa med TellMeNow. Läs mer i vårt case

Hur stor svarsandel kan jag räkna med?

Jämfört med traditionella undersökningar vi e-post och vanlig post är svarsgraden avsevärt mycket högre på TellMeNow. Flera av våra kunder ligger på över 40% i svarsandel vilket ger en ovärderlig bild av vad dina kunder tycker. De kunder som missnöjda och får ett uppföljnings-sms har en ännu högre svarsgrad att återkoppla sin upplevelse, ibland över 90%.

I vilka lägen kan TellMeNow användas?

TellMeNow utvecklades inledningsvis för att användas när kunden varit i kontakt med kundservice. Men idag används tjänsten vis alla typer av touchpoints som t.ex.

  • När kunden besökt en butik, utställning, restaurang, hotell.
  • När kunden fått besök av en utesäljare för att utvärdera säljarens prestation i mötet.
  • Efter att kunden har beställt och/eller tagit emot en vara.
  • Efter en genomförd tjänst såsom fönterputsning, städning etc

Egentligen är det bara fantasin som sätter gränserna – TellMeNow mäter kundnöjdhet precis i det läge du vill.

Hur kommer jag igång med TellMeNow?

Kontakta oss så sätter vi upp ett konto samma dag och därefter kan du komma igång direkt. Vi kan även hjälpa dig med att koppla samman TellMeNow med dina befintliga system via ett API för att automatisera utskicken. 

KONTAKTA OSS IDAG!

Kontakta mig för ett samtal om hur vi kan hjälpa dig att få kontroll över och öka din kundnöjdhet

STEFAN NORDBORG  •  SÄLJCHEF ONLINE SVERIGE  •  +46 76 204 77 72

5 + 3 =

TellMeNow är en tjänst från Online Sverige

Online skapar värdefulla dialoger mellan företag och människor. Vi har sedan 1993 skapat tiotals miljoner relationer mellan våra uppdragsgivare och deras kunder genom telemarketing, kundservice, mötesbokning m m. Vi hjälper företag att bygga kundlojalitet och öka sin försäljning genom att kombinera rätt teknik, rätt människor och rätt kompetens i alla kunddialoger vid rätt tillfälle, oavsett kanal. Vi bevisar det genom att sedan starten vara pålitliga, tillgängliga och initiativtagande och värna om uppdragsgivarens intressen genom en välorganiserad infrastruktur och organisation med hög innovationsgrad. Alla företag har kundrelationer. Och Online hjälper dig att bygga och behålla dem.